Apua eroon -chat

Chat on auki:
maanantaisin kello 16-18
tiistaisin klo 10-12- ja 14-16
keskiviikkoisin kello 12-14
torstaisin kello 10-12

Kansainvälinen huoltoriita, kahden kulttuurin erot, lapsikaappaus ja sen uhka – teemachat: joka kuukauden 1. ja 3. keskiviikko kello 17-19. Vastaajina työntekijä ja vapaaehtoinen vertaistukija.

Kysy uudesta Lapsenhuoltolaista -teemachat:
pe 29.11. klo 9-12ja ma 9.12. klo 14-16.  Uusi lainsäädäntö astuu voimaan 1.12.2019.

Mistä Apuaeroon -chatissa voi keskustella?
Keskustelujen aiheena ovat parisuhteen päättymiseen, erosta selviämiseen, eron jälkeiseen vanhemmuuteen sekä lapsen asemaan ja huomiointiin liittyvät teemat. Kahdenvälisissä chateissä voit keskustella kahden kesken ammattilaisten kanssa, esimerkiksi voit pohtia omaan tai lastesi tilannetta, kysyä eroon liittyvistä palveluista ja avun saamisesta. Keskustelussa voi jakaa huolia tai pulmia perheen tilanteeseen ja lasten hyvinvointiin liittyen tai kysyä eroamisen käytäntöihin liittyvistä asioista.

Apua eroon -chat on tarkoitettu kaikille eron osapuolille, myös eronneiden läheisille.

Apua eroon -chat palvelun käyttö ei edellytä rekisteröitymistä. Palvelussa keskustelu käydään nimettömänä.

Apua eroon verkkoauttajat

Verkkoauttajina toimivat ammattilaiset Ensi- ja turvakotien liitosta, Ensi- ja turvakotien liiton jäsenyhdistyksistä sekä kunta- ja järjestökumppaneidemme työntekijät.  Kaikkia verkkoauttajiamme sitoo vaitiolovelvollisuus vallitsevan lainsäädännön asettamin edellytyksin. Työtämme ohjaavat eettiset periaatteet. Kaikki verkkoauttajamme saavat tehtäväänsä koulutuksen sekä ohjausta ja tukea.

Asiakkaan tunnistettavuus

IP osoite näkyy asiakkaan kanssa keskustelevalle chat-päivystäjälle, mutta emme näe sen perusteella asiakkaan tietoja tai yhteystietoja. Emme kerää tai rekieteröi IP osoitteita vaan ne poistetaan palvelimelta kuukausittain.

Apua eroon -chat eettiset periaatteet

Toimintaamme ohjaa Nuorille suunnatun verkkotyön foorumin eettiset periaatteet.

Yhteydenottajan oikeudet ja velvollisuudet:

  • Yhteydenottajalla on oikeus tietää, minkä ikäisille palvelu on tarkoitettu.
  • Yhteydenottajalla on oikeus tietää, voiko hän ottaa yhteyttä nimettömänä.
  • Yhteydenottajalla on oikeus tietää, missä määrin keskustelu on luottamuksellista.
  • Yhteydenottajalla on oikeus luotettavaan, turvalliseen ja oikeudenmukaiseen palveluun.
  • Yhteydenottaja ohjataan tarvittaessa muiden palveluiden piiriin.
  • Yhteydenottajalla on oikeus saada tietoa palvelusta ja sen järjestäjästä, tietosuojasta ja tietojen käsittelystä sekä antaa palautetta palvelusta.
  • Yhteydenottajalla on velvollisuus noudattaa palveluiden sääntöjä.

Verkossa toimivan ohjaajan (chat- vastaajan) oikeudet ja velvollisuudet

  • Ohjaajana toimii palkattu työntekijä.
  • Ohjaajalla on oikeus saada tehtäväänsä koulutusta ja säännöllistä ohjausta.
  • Ohjaajalla on oikeus tietää, voiko hän pysyä palvelussa nimettömänä.
  • Ohjaajalla on oikeus olla suostumatta epäasialliseen kohteluun.
  • Ohjaajalla on velvollisuus puuttua sääntöjen vastaiseen käyttäytymiseen.
  • Ohjaaja on palvelussa sitoutunut toimimaan taustaorganisaationsa (Ensi- ja turvakotien liitto jäsenyhdistyksineen) toimintaperiaatteiden ja arvojen mukaisesti.
  • Ohjaajalla on oikeus luopua vaitiolovelvollisuudesta, mikäli tulee ilmi suunnitteilla oleva tai jo tapahtunut vakava rikosasia tai lastensuojelullinen huoli. Luopuessaan vaitiolovelvollisuudesta ohjaajan on ilmoitettava siitä
    yhteydenottajalle mahdollisuuksien mukaan.
  • Ohjaaja on keskustelussa yhteydenottajaa varten.
  • Ohjaaja ei käsittele keskustelussa omia ongelmiaan.
  • Ohjaajan antama ohjaus on asianmukaista ja luotettavaa. Yhteydenottaja ohjataan tarvittaessa muiden palveluiden piiriin.
  • Ohjaaja voi tarjota vaihtoehtoja, mutta ei tee päätöksiä yhteydenottajan puolesta.
  • Ohjaaja ei pidä yhteyttä yhteydenottajiin työajan ulkopuolella.

Toimintaamme ohjaavat myös puhelin- ja verkkoauttamisen eettiset periaatteet

Anonyymiys: Keskustelut käydään pääasiallisesti nimettömänä. Anonyymius koskee sekä yhteydenottajaa että päivystäjää. Palvelun tarjoaja ei selvitä yhteydenottajan henkilöllisyyttä.

Yhdenvertaisuus ja yhteydenottajan kunnioitus: Puhelin- ja verkkoauttamisen palvelujen tavoitteena on yhteydenottajan auttaminen. Palveluilla ei ole muita tarkoitusperiä. Päivystäjä kohtaa yhteydenottajan arvostavasti ja ihmisarvoa kunnioittavasti. Päivystäjä kunnioittaa yhteydenottajan itsemääräämisoikeutta ja ratkaisuja.

Luottamuksellisuus: Päivystäjät ovat vaitiolovelvollisia. Keskustelut käydään luottamuksellisesti yhteydenottajan ja päivystäjän kesken. Ilmoitusvelvollisuutta vaativissa tilanteissa noudatetaan Suomen lakia.

Kiireettömyys: Päivystäjällä on aikaa yhteydenottajalle. Yhteydenottaja ja hänen asiansa ovat keskustelun keskiössä. Yhteydenottaja tulee kuulluksi ja kohdatuksi.

Voittoa tavoittelemattomuus: Puhelin- ja verkkoauttaminen on yleishyödyllistä toimintaa, eikä palvelun tarjoaja saa siitä taloudellista hyötyä. Kulut yhteydenottajalle aiheutuvat ainoastaan yhteyden muodostamisesta palveluun.

Chatta om skilsmässa

Chatten är öppen på svenska varje torsdag klockan 12-14.

Samtalsämnena i chatten är parförhållandet som tagit slut, hur klara sig igenom skilsmässan, föräldraskapet efter separationen och frågor som berör barnets ställning och hens rätt att bli sedd.

I chatten som sker på tumanhand kan du diskutera med en professionell om t.ex. din egen eller barnets situation, eller fråga om service och hjälp som finns att få i samband med separationen.

I chatten kan du dela bekymmer och svårigheter som handlar om familjens situation och barnens välmående och anpassning till den nya livssituationen. Du kan också fråga om praktiska saker som kommer upp i samband med separationen.

Chatten är avsedd också för närstående till dem som skiljer sig.

I chatten kan man delta anonymt och utan att registrera sig.

Vilka är det som chattar med kunderna i chatt

Personerna som jobbar i chatten är sakkunniga från Ensi- ja turvakotien liitto och våra medlemsföreningar, personal från kommunala sektorn och våra samarbetsparter från ett flertal organisationer.

Alla som jobbar i vårt nätarbete är bundna av tystnadsplikt enligt gällande lagstiftning. Arbetet styrs av etiska principer. Alla får utbildning för uppgiften och handledning och stöd i att utföra arbetet på nätet.

Kundens anonymitet

Kundens IP adress är synlig för den som kunden chattar med men det är inte möjligt att den vägen se kontaktuppgifter eller andra uppgifter till kunden. Vi samlar inte in eller registrerar IP adresser utan de tas bort från servern månadsvis.

Etiska principer i Hjälp vid separation – chatten

Principerna utgår från ett nätforum som är riktat till unga

Kontakttagarens rättigheter och skyldigheter:

Kontakttagaren har rätt att veta till vilken åldersgrupp servicen riktar sig.
Kontakttagaren har rätt att veta om hen kan kontakta forumet anonymt.
Kontakttagaren har rätt att veta i vilken utsträckning samtalet är konfidentiellt.
Kontakttagaren har rätt till pålitlig, trygg och rättvis service.
Kontakttagaren hänvisas vid behov till andra tjänster.
Kontakttagaren har rätt att få information om servicen och vem som ordnar den, om datasekretessen och hanteringen av materialet och rätt att ge feedback om tjänsten.
Kontakttagaren är skyldig att följa tjänsterna regler.

Rättigheter och skyldigheter för ledaren (den som svarar i chatten)

Ledaren är en avlönad arbetstagare.
Ledaren har rätt att få utbildning och regelbunden handledning för uppgiften.
Ledaren har rätt att veta om hen kan fungera anonymt i tjänsten.
Ledaren har rätt att inte behöva ta emot opassande bemötande.
Ledaren är skyldig att ingripa i beteenden som strider mot reglerna.
Ledaren förbinder sig att fungera enligt Ensi- ja turvakotien liitos verksamhetsprinciper och värderingar.
Ledaren har rätt att frångå tystnadsplikten om det kommer fram att någon planerar- eller utfört ett allvarligt brott eller om barnskyddslig oro framkommer.
Om ledaren frångår tystnadsplikten ska hen i mån av möjlighet meddela om detta till kontakttagaren.
Ledaren finns till för kontakttagaren under diskussionen.
Ledaren behandlar inte egna problem under diskussionen.
Ledarens råd och vägledning är saklig och pålitlig. Kontakttagaren hänvisas vid behov till andra tjänster.
Ledaren kan föreslå alternativ men fattar inte beslut åt kontakttagaren.
Ledaren är inte i kontakt med kontakttagen utanför arbetstid.

Vår verksamhet styrs av etiska principer som gäller arbetet via telefon- och på nätet

Anonymitet: Diskussionerna är i huvudsak anonyma. Anonymitetet innefattar kontakttagaren och jourhavande. Den som erbjuder tjänsten tar inte reda på kontakttagarens identitet

Kontakttagaren bemöts med respekt och ödmjukhet: Målet med telefon- och nättjänsterna är att hjälpa kunden. Det är den enda avsikten med tjänsten. Jourhavande bemöter kontakttagaren respektfullt medmänniska till medmänniska. Jourhavande respekterar kundens integritet och beslut

Pålitlighet: Jourhavande har tystnadsplikt. Diskussionerna mellan jourhavande och kunden är konfidentiella. I fall när jourhavande är anmälningsskyldig följs Finlands lag.

Utan brådska: Kunden ska känna att det finns tid för hen och att kundens saker är det viktigaste i samtalet. Hen ska känna sig hörd och sedd.

Icke vinstbringande: Tjänsterna via telefon och på nätet är allmännyttiga, icke vinstbringande tjänster för aktören som erbjuder servicen. Den enda utgiften kunden har består av själva upprättandet av kontakt till tjänsten.